Regulamin serwisu internetowego
Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026 r.
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem urbanhearthhouse.com (dalej: „Serwis”), prowadzonego przez Urban Hearth House Sp. z o.o., NIP 5223084711, KRS 0000681980, REGON 366261342, z siedzibą przy Świętokrzyska 30, 00-116 Warszawa, Polska (dalej: „Usługodawca”). Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie, zgodnie z art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
1. Postanowienia ogólne
Serwis ma charakter informacyjny i prezentuje ofertę restauracji, baru, muzyki na żywo, przestrzeni na wydarzenia prywatne i firmowe oraz kasyno 18+ prowadzonych przez Usługodawcę pod adresem Świętokrzyska 30, 00-116 Warszawa, Polska. Za pośrednictwem Serwisu użytkownik może zapoznać się z ofertą oraz przesłać zapytanie kontaktowe lub wstępne zgłoszenie rezerwacji przy użyciu formularza kontaktowego. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Usługi świadczone drogą elektroniczną
Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną:
- udostępnianie treści informacyjnych o ofercie gastronomicznej, kasyno 18+, muzyce na żywo i wydarzeniach,
- udostępnianie formularza kontaktowego umożliwiającego przesłanie zapytania lub wstępnego zgłoszenia rezerwacji.
Korzystanie z formularza kontaktowego jest dobrowolne i nieodpłatne. Wysłanie formularza nie jest równoznaczne z potwierdzeniem rezerwacji ani z zawarciem jakiejkolwiek umowy — potwierdzenie następuje odrębnie, w indywidualnym kontakcie zwrotnym przesłanym przez Usługodawcę telefonicznie lub mailowo.
3. Wymagania techniczne
Korzystanie z Serwisu wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookie oraz JavaScript. Brak obsługi JavaScript nie uniemożliwia zapoznania się z treścią Serwisu ani wysłania formularza kontaktowego przy użyciu standardowego mechanizmu przesyłania formularzy przeglądarki. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu i zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania jego działania w celach konserwacyjnych lub technicznych, dokładając starań, aby takie przerwy trwały możliwie najkrócej.
4. Zasady korzystania z formularza kontaktowego
Wysyłając formularz kontaktowy, użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych danych oraz treści zgodnych ze stanem faktycznym. Zabronione jest przesyłanie za pośrednictwem formularza treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym lub naruszającym prawa osób trzecich, w tym rozsyłanie niezamówionej informacji handlowej (spamu). Usługodawca zastrzega sobie prawo do nieudzielenia odpowiedzi na zgłoszenia, które naruszają postanowienia niniejszego Regulaminu lub obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych przekazanych w formularzu kontaktowym opisuje odrębny dokument — Polityka prywatności.
5. Rezerwacje i wydarzenia
Zgłoszenie przesłane przez formularz kontaktowy stanowi wstępne zapytanie o rezerwację stolika, organizację wydarzenia prywatnego lub firmowego, catering bądź inną usługę wskazaną w formularzu — nie stanowi ono wiążącej oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani nie gwarantuje dostępności terminu. Ostateczne warunki rezerwacji lub organizacji wydarzenia, w tym termin, liczbę gości oraz zakres usługi, Usługodawca potwierdza indywidualnie w kontakcie zwrotnym z użytkownikiem. Umowa dotycząca konkretnej rezerwacji, wydarzenia lub usługi cateringowej zostaje zawarta dopiero w momencie takiego indywidualnego potwierdzenia, poza Serwisem.
Ponieważ żadna umowa nie zostaje zawarta na odległość za pośrednictwem samego formularza kontaktowego, przepisy dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) nie mają zastosowania do wysłania zapytania w Serwisie. Warunki anulowania lub zmiany konkretnej rezerwacji lub wydarzenia ustalane są indywidualnie w toku potwierdzania danej usługi.
6. Kasyno 18+
Wstęp do strefy kasyno oraz udział w oferowanych grach są możliwe wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie Kasyno 18+. Informacje prezentowane w Serwisie mają charakter opisowy i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego ani zapewnienia dostępności konkretnych gier w danym terminie. Działalność kasyno prowadzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych, a szczegółowe zasady i regulamin uczestnictwa w grach określa odrębna dokumentacja dostępna na miejscu w lokalu.
7. Własność intelektualna
Treści, zdjęcia, znaki graficzne oraz logotyp Urban Hearth House prezentowane w Serwisie podlegają ochronie prawnej, w tym na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, i stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane przez niego na podstawie odrębnych umów. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody Usługodawcy jest zabronione, z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego przewidzianego przepisami prawa.
8. Odpowiedzialność Usługodawcy
Usługodawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy oferty, menu i godziny otwarcia, były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak mogą one ulegać zmianie, w szczególności ze względu na sezonową dostępność składników lub zmiany organizacyjne. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w tym awarii łączy telekomunikacyjnych, działania siły wyższej lub działań osób trzecich.
Siła wyższa. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z potwierdzonej rezerwacji lub wydarzenia, jeżeli jest to spowodowane okolicznościami siły wyższej, rozumianej jako zdarzenia zewnętrzne, nagłe i niezależne od woli stron, których nie można było przewidzieć ani im zapobiec, w tym klęski żywiołowe, decyzje organów władzy publicznej, stany nadzwyczajne lub epidemiczne.
9. Reklamacje i pozasądowe rozwiązywanie sporów
Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać na adres [email protected]. Reklamacja powinna zawierać opis zgłaszanego problemu oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub stałego polubownego sądu konsumenckiego. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w odniesieniu do konsumentów — ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne na mocy prawomocnego orzeczenia, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą, a w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepis prawa najbliższy jego celowi.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie, w szczególności w związku ze zmianą zakresu usług świadczonych w Serwisie lub zmianą obowiązujących przepisów prawa. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania nowej wersji Regulaminu w Serwisie, wraz z datą aktualizacji widoczną na początku niniejszego dokumentu. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod niniejszym adresem.